Masz pytania? Znajdź odpowiedzi tutaj.
Znajdź odpowiedzi dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów i produktów.
Zamówienia i korzystanie ze sklepu
Q1. Zamówienie zostało złożone. Czy mogę je anulować?
Tak. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej poprzez formularz kontaktowy lub e-mail.
Q2. Nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Prosimy sprawdzić folder Spam lub Oferty. Jeśli nadal nie widzisz wiadomości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Q3. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak, ale tylko przed wysyłką zamówienia. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może być niemożliwa.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Najszybszym sposobem kontaktu jest wiadomość prywatna na Instagramie @buttercase.pl. Odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe w godzinach pracy.
Dostawa
Q1. Jak długo trwa dostawa?
Dostawa na terenie Polski trwa zazwyczaj od 2 do 3 dni roboczych.
Q2. Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po wysyłce zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Status dostawy możesz sprawdzić w zakładce „Track Order” na górze naszej strony internetowej lub bezpośrednio na stronie przewoźnika.
Q3. Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak. Darmowa dostawa jest dostępna dla zamówień spełniających warunki aktualnej promocji.
Q4. Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła?
Jeśli przewidywany termin dostawy minął, skontaktuj się z nami. Pomożemy sprawdzić status przesyłki.
Zwroty i reklamacje
Q1. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Q2. Jak zgłosić reklamację?
Prześlij zdjęcia produktu wraz z numerem zamówienia poprzez formularz kontaktowy lub wiadomość prywatną na Instagramie @buttercase.pl.
Q3. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu 3–10 dni roboczych od zaakceptowania zwrotu.
Q4. Otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy produkt. Co mam zrobić?
Przepraszamy za niedogodności. Prześlij nam numer zamówienia oraz zdjęcia produktu poprzez formularz kontaktowy lub wiadomość prywatną na Instagramie @buttercase.pl. Rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe.
Produkty
Q1. Czy etui jest kompatybilne z MagSafe?
Tak. Wszystkie produkty oznaczone jako MagSafe są kompatybilne z akcesoriami MagSafe.
Q2. Czy etui chroni aparat?
Tak. Podwyższone krawędzie wokół aparatu pomagają chronić obiektywy przed zarysowaniami i uszkodzeniami.
Q3. Jak wybrać odpowiedni model etui?
Przed zakupem sprawdź model swojego iPhone'a w ustawieniach urządzenia i wybierz odpowiedni wariant produktu.
Q4. Czy kolory produktów są identyczne jak na zdjęciach?
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia wiernie oddawały kolory produktów, jednak mogą wystąpić niewielkie różnice w zależności od ustawień ekranu.
Promocje i rabaty
Q1. Jak skorzystać z kodu rabatowego?
Kod rabatowy można wpisać podczas składania zamówienia w koszyku lub na stronie płatności.
Q2. Czy mogę połączyć kilka kodów rabatowych?
Nie. Na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.
Q3. Jak długo trwa promocja 1+1 i aktualne rabaty?
Obecna promocja została przygotowana z okazji odświeżenia marki. Oferta może zakończyć się wcześniej w zależności od dostępności produktów i sytuacji sklepu. Jeśli chcesz skorzystać z promocji, zalecamy złożenie zamówienia jak najszybciej.
Q4. Dlaczego mój kod rabatowy nie działa?
Upewnij się, że kod rabatowy jest nadal ważny oraz że spełniasz warunki promocji. Pamiętaj również, że kod dla nowych klientów może zostać wykorzystany tylko raz na konto. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami przez Instagram @buttercase.pl.