Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania ostatniego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Odstąpienie od umowy lub zwrot można zgłosić:

  • za pomocą elektronicznej funkcji dostępnej w sklepie pod nazwą „Odstąpienie od umowy / Zwrot”,

  • e-mailem na adres: buttercase24@gmail.com, podając imię i nazwisko, numer zamówienia lub faktury oraz adres e-mail użyty przy zakupie.

Po przesłaniu zgłoszenia Klient otrzyma potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail.

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwracany towar prosimy wysłać na adres:

Butter case SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wysoka 7/26
06-500 Mława
Polska

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że zwrot dotyczy uznanej reklamacji z powodu wady lub niezgodności towaru z umową albo Sprzedawca postanowi inaczej.

Towar powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z wyjątkiem zmian wynikających z korzystania z niego w sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Reklamacje

W przypadku gdy zakupiony towar jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić e-mailem na adres: buttercase24@gmail.com.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia lub faktury,

  • opis problemu,

  • preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji,

  • zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Dołączenie zdjęć może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.

Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Klienta o dalszych krokach. W przypadku uznanej reklamacji koszty odbioru lub odesłania wadliwego produktu pokrywa Buttercase.

E-mail kontaktowy: buttercase24@gmail.com